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ITIL® - Information Technology Infrastructure Library

  • 9 Schulungen
  • 1 Anbieter

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein weit verbreitetes Framework für das Management digitaler Produkte und Dienstleistungen. Es enthält Konzepte, Prinzipien und Praktiken, die Teams helfen, Dienste über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu planen, bereitzustellen, zu betreiben und zu verbessern - von der Strategie und dem Design bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Auf Bildux können Sie Schulungen von Anbietern für den ITIL-Zertifizierungsweg vergleichen. Dieser beginnt mit der ITIL Foundation und führt zu Abschlüssen wie Managing Professional, Strategic Leader und Master sowie Erweiterungsmodulen wie AI Governance.

ITIL® Kurskatalog

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ITIL®

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ITIL® Foundation

ITIL Foundation (Version 5) ist die Einstiegszertifizierung für Fachkräfte, die eine gemeinsame Sprache und Kernkonzepte für das moderne Management digitaler Produkte und Dienstleistungen benötigen. Sie führt in den konzeptionellen Kern von ITIL ein, einschließlich des ITIL-Wertsystems, der vier Dimensionen, der Leitprinzipien und der ITIL-Praktiken, die zur Gestaltung, Bereitstellung und Verbesserung von Services genutzt werden.

Diese Stufe eignet sich für Anfänger sowie erfahrene Mitarbeitende in den Bereichen Produkt, Betrieb, Support, Governance oder Verbesserung, die eine Basis für fortgeschrittene ITIL-Module suchen.

ITIL Foundation (Version 5) - Inhalte

  • Konzeptioneller Kern von ITIL

    • Das ITIL-Wertsystem (SVS) und wie es Chancen und Nachfrage in Wert umwandelt.

    • Die vier Dimensionen des Managements digitaler Produkte und Dienstleistungen.

    • Leitprinzipien und deren Nutzung für praktische Entscheidungen.

  • Grundlagen des Service- und Produktmanagements

    • Eine gemeinsame Sprache für die Zusammenarbeit in Teams für digitale Produkte und Services.

    • Wie ITIL-Praktiken die Bereitstellung digitaler Produkte und Services unterstützen.

    • Abstimmung von Governance, Praktiken und kontinuierlicher Verbesserung.

    • Wertorientiertes Denken, das messbare Leistung und informierte Entscheidungen unterstützt.

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ITIL-Bezeichnungen

ITIL-Bezeichnungen (ITIL Version 5) sind rollenbasierte Zertifizierungsprogramme für Fachkräfte, die anerkannte Fähigkeiten über ITIL Foundation hinaus benötigen. Jede Bezeichnung bündelt fortgeschrittene Module in einem Pfad, der auf die praktische Anwendung, die Service- und Produktführung oder die strategische Governance ausgerichtet ist. Diese Bezeichnungen sind relevant für die berufliche Entwicklung sowie für HR- und L&D-Teams, die Kompetenzen im Service Management über Rollen und Teams hinweg aufbauen.

Zertifizierungsprogramme

ITIL Managing Professional (mittlere bis höhere Rollen, die digitale Produkte und Services über den Lebenszyklus verwalten und verbessern)

ITIL Practice Manager (praxisorientierte Rollen mit Fokus auf die Anwendung und Integration von ITIL-Praktiken)

ITIL Strategic Leader (Führungskräfte und Entscheidungsträger mit Fokus auf digitale Strategie, Governance und Transformation)

ITIL Extension Module: AI Governance (Erweiterungsmodul, erscheint demnächst)

ITIL Managing Professional (Version 5) - Inhalte

  • Abgedeckte Bereiche

    • Fortgeschrittener ITIL-Pfad mit Fokus auf das Management digitaler Produkte und Services über den gesamten Lebenszyklus.

    • Schwerpunkt auf der Umsetzung von Strategien in messbare Ergebnisse mit praktischen Fähigkeiten in den Bereichen Produktbereitstellung, Service Management, Experience Management und Organisationsverbesserung.

  • Erforderliche Module für die Bezeichnung

    • ITIL Product (Version 5)

    • ITIL Service (Version 5)

    • ITIL Experience (Version 5)

    • ITIL Transformation (Version 5) (erscheint demnächst laut der offiziellen Website).

  • ITIL Product (Version 5) - Kerninhalte und Fähigkeiten

    • Management digitaler Produkte als integrierte Wertströme über den gesamten Lebenszyklus zur Abstimmung von Produktfunktionen, Services und Geschäftsergebnissen.

    • Governance und Verantwortlichkeit im Lebenszyklus.

    • Abstimmung des Werts über verschiedene Funktionen zwischen Teams und Stakeholdern.

    • Faktengestützte Produktentscheidungen.

  • ITIL Service (Version 5) - Kerninhalte und Fähigkeiten

    • Bereitstellung widerstandsfähiger, leistungsstarker digitaler Services über den gesamten Lebenszyklus.

    • Management von Servicebeziehungen, Leitung der kontinuierlichen Verbesserung und Erzielung messbarer Kundenergebnisse.

    • Leistungsorientiertes Service Management.

    • Führung von Risiken und Resilienz im Lebenszyklus.

    • Kontinuierliche Serviceverbesserung.

  • ITIL Experience (Version 5) - Kerninhalte und Fähigkeiten

    • Einbettung von menschenzentriertem und KI-bewusstem Design in digitale Produkte und Services zur Abstimmung von Vertrauen, Wahrnehmung und Wert.

    • Leitung der Experience.

    • Vertrauenszentriertes Design.

    • Faktengestützte Entscheidungsfindung.

  • ITIL Transformation (Version 5) - Kerninhalte und Fähigkeiten

    • Nutzung von ITIL-Leitlinien zur Einbettung, Aufrechterhaltung und Optimierung von Veränderungen bei Produkten und Services.

  • Rollenrelevanz (für HR- und L&D-Bewertung)

    • Hervorgehobene Rollen für den Managing Professional-Pfad sind Product Manager, Product Owner, Portfolio Manager, Chief Digital Officer, IT Operations Manager, Service Delivery Manager, Customer Experience (CX) Lead, Digital Experience Manager, Transformation Lead und AI Governance Lead.

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ITIL Master

ITIL Master ist die höchste Zertifizierungsstufe im ITIL-Framework. Diese Bezeichnung zeigt, dass eine Fachkraft ITIL-Prinzipien, Methoden und Techniken in strategischen, taktischen und operativen Umgebungen anwenden kann. Sie bestätigt die Fähigkeit, Service-Management-Praktiken mit Geschäftszielen zu koordinieren, um messbare Ergebnisse zu erzielen.

Teilnehmende erhalten die Bezeichnung ITIL Master durch den Abschluss von drei vorausgesetzten Zertifizierungen:

ITIL Managing Professional (MP)

ITIL Strategic Leader (SL)

ITIL Practice Manager (PM)

Diese Stufe umfasst das gesamte ITIL-Wissen und deckt alle Specialist-, Strategist- und Leader-Module ab. Sie ist für erfahrene Führungskräfte und Berater gedacht, die das IT-Service-Management und die digitale Strategie leiten. Die Bezeichnung wird an Personen vergeben, die Fachwissen über die gesamte ITIL-Bibliothek nachgewiesen haben.

ITIL Master (Version 5) - Inhalte

  • Integrierte ITIL-Führung in verschiedenen Kontexten - Anwendung von ITIL-Prinzipien, dem ITIL-Wertsystem (SVS), Leitprinzipien und Praktiken in der strategischen, taktischen und operativen Arbeit.

  • Ende-zu-Ende Service- und Produktmanagement - Koordination von Governance, Praktiken und kontinuierlicher Verbesserung, um Nachfrage und Chancen in messbare Ergebnisse umzuwandeln.

  • Pfadübergreifende Kompetenz - Nutzung von Wissen aus ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader und ITIL Practice Manager, um Servicebereitstellung, Produktführung und Strategie abzustimmen.

  • Geschäftliche Ausrichtung - Verbindung von Service-Management-Entscheidungen mit Geschäftszielen, Risiken, Werten und Leistungskennzahlen.

Zertifizierung

ITIL bescheinigt Kenntnisse der ITIL-Leitlinien für das Management digitaler Produkte und Dienstleistungen. Dies umfasst gemeinsame Konzepte, Prinzipien und praktische Wege, um Wert über Produkte und Dienstleistungen hinweg zu schaffen und zu erhalten.

Typischer Zertifizierungsweg (ITIL Version 5 Schema):

  • ITIL Foundation (Version 5) - Einstiegsstufe, führt in Kernkonzepte, Modelle und Prinzipien ein. Wenn Sie bereits die ITIL 4 Foundation besitzen, können Sie die ITIL Foundation Bridge (Version 5) absolvieren (geplantes Einstellungsdatum: 31. Dezember 2027).

  • Rollenbasierte Bezeichnungen (jede baut auf der Foundation auf):

    • ITIL Practice Manager (ITIL PM) - Abschluss von ITIL Transformation plus ein gebündeltes Praxismodul: Monitor, Support and Fulfil (MSF), Plan, Implement and Control (PIC) oder Collaborate, Assure and Improve (CAI).

    • ITIL Managing Professional (ITIL MP) - Abschluss von ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience und ITIL Transformation.

    • ITIL Strategic Leader (ITIL SL) - Abschluss von ITIL Strategy und ITIL Transformation.

  • ITIL Master - wird durch den Abschluss von ITIL PM, ITIL MP und ITIL SL erreicht.

  • ITIL Extension Module: AI Governance - ein zusätzliches Modul mit einer Prüfung ohne Hilfsmittel, das sich auf verantwortungsvolle AI Governance zusammen mit ITIL-Praktiken konzentriert.

Für das offizielle Qualifizierungsschema, die Verfügbarkeit von Modulen und Aktualisierungen siehe ITIL Certifications auf itil.com.

FAQs