ITIL Foundation
ITIL 4 Foundation führt in die Kernkonzepte, Begriffe und Praktiken ein, die im IT-Service-Management verwendet werden. Die Teilnehmenden befassen sich mit dem ITIL-Service-Value-System, der Service-Wertschöpfungskette, den Leitprinzipien, der kontinuierlichen Verbesserung und ausgewählten ITIL-Praktiken, die die Servicebereitstellung und den Support unterstützen.
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Beschreibung
ITIL 4 Foundation führt in die Kernkonzepte, Begriffe und Praktiken ein, die im IT-Service-Management verwendet werden. Die Teilnehmenden befassen sich mit dem ITIL-Service-Value-System, der Service-Wertschöpfungskette, den Leitprinzipien, der kontinuierlichen Verbesserung und ausgewählten ITIL-Praktiken, die die Servicebereitstellung und den Support unterstützen.
Der Kurs kombiniert in der Regel Erklärungen durch Trainer, praktische Beispiele, Wiederholungsübungen und prüfungsnahe Übungsfragen.
Nach dem Abschluss können die Teilnehmenden beschreiben, wie ITIL Organisationen bei der Verwaltung technologiegestützter Services hilft, und sich auf die ITIL-Foundation-Zertifizierungsprüfung vorbereiten, die den Übergang zu höheren ITIL-Modulen unterstützt.
Was Sie lernen werden
Der Kursinhalt folgt den offiziellen Themenschwerpunkten der ITIL Foundation Version 5 und umfasst die Konzepte, Modelle und Praktiken, die das Management digitaler Produkte und Services unterstützen.
Kapitel 1: Einführung in ITIL Foundation Version 5
Zweck des ITIL-Frameworks
Management digitaler Produkte und Services
Wie sich ITIL Foundation in das ITIL-Qualifizierungsschema einfügt
Kapitel 2: Konzepte des Service-Managements
Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken
Servicebeziehungen, Produkte und Services
Gemeinsame Sprache in den ITIL-Praktiken
Kapitel 3: ITIL-Wertsystem
Wie Chancen und Nachfrage in Wert umgewandelt werden
Governance, Praktiken, kontinuierliche Verbesserung und Wertbereitstellung
Kapitel 4: Vier Dimensionen des Service-Managements
Organisationen und Menschen
Informationen und Technologie
Partner und Lieferanten
Wertströme und Prozesse
Kapitel 5: ITIL-Leitprinzipien
Prinzipien zur Unterstützung der praktischen Entscheidungsfindung
Anwendung von ITIL-Empfehlungen in Teams und Funktionen
Kapitel 6: ITIL-Praktiken
Praktiken zur Unterstützung der Bereitstellung digitaler Produkte und Services
Wie Praktiken zur Servicequalität und Serviceleistung beitragen
Kapitel 7: Kontinuierliche Verbesserung und Messung
Verbesserungsplanung und -überprüfung
Nutzung von Kennzahlen, KPIs und Informationen zur Serviceleistung
Zertifizierung & Prüfung
Dieser Kurs bereitet dich auf die Zertifizierungsprüfung ITIL Foundation (Version 5) von PeopleCert vor. Er ist der Einstieg in ITIL und vermittelt die gemeinsame Sprache, Prinzipien, das ITIL-Wertsystem, die vier Dimensionen, Management-Praktiken, die kontinuierliche Verbesserung und das Value Stream Mapping, die im digitalen Produkt- und Service-Management genutzt werden.
Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen, dauert 60 Minuten, ist closed book und erfordert 65 Prozent zum Bestehen. Wenn du bestehst, erhältst du die Zertifizierung ITIL Foundation (Version 5). Laut PeopleCert wird die Zertifizierung alle 3 Jahre erneuert. Aktuelle Details zur Prüfung und Zertifizierung findest du bei der offiziellen Quelle: ITIL Foundation (Version 5).
Was Sie erreichen werden
Nach Abschluss des ITIL Foundation (Version 5) Kurses kannst du:
Erklären der ITIL-Kernkonzepte für das digitale Produkt- und Service-Management, darunter Wertschöpfung, gemeinsame Wertschöpfung, Ergebnisse, Kosten, Risiken, Experience und Nachhaltigkeit.
Beschreiben, wie das ITIL Value System Grundprinzipien, Governance, Aktivitäten der Wertschöpfungskette, Management-Praktiken und kontinuierliche Verbesserung miteinander verbindet.
Anwenden der ITIL-Grundprinzipien auf Entscheidungen im Service-Management, die Zusammenarbeit im Team und die Arbeit in digitalen Produkt- und Serviceumgebungen.
Analysieren, wie die vier Dimensionen des Produkt- und Service-Managements zusammenwirken: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten und Wertströme und Prozesse.
Identifizieren des Zwecks zentraler Aktivitäten im Produkt- und Service-Lebenszyklus, darunter Discovery, Design, Betrieb, Bereitstellung und Support.
Nutzen von Konzepten der Wertstromkartierung, um zu erkennen, wie Arbeit fließt, wo Übergaben stattfinden und wie Ergebnisse bei digitalen Produkten und Services verbessert werden können.
Beschreiben, wie ITIL-Management-Praktiken konsistente Arbeitsweisen unterstützen, darunter Incident Management, Service Desk, Change Enablement, Problem Management, Service Request Management und Service Level Management.
Vorbereiten auf die ITIL Foundation (Version 5) Zertifizierungsprüfung, indem du ITIL-Konzepte, Lebenszyklus-Denken, kontinuierliche Verbesserung und praxisbezogene Szenarien mit den Prüfungsthemen verknüpfst.
Schulungsanbieter
1 AnbieterHäufige Fragen
Allgemeine FAQs
Es ist die ITIL-Zertifizierung für Einsteiger. Sie vermittelt die Grundlagen des modernen IT-Service-Managements, wie zum Beispiel, was ein Service ist, wie Wert geschaffen wird und wie Teams Services durchgängig verwalten.
Zertifizierung & Prüfung
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