ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Foundation vermittelt grundlegendes Wissen im Service Management und führt in die Kernmodelle und Frameworks ein, die eine effektive Servicebereitstellung unterstützen. Es ist der erste Schritt zur ITIL 4-Zertifizierung sowie eine Voraussetzung für die meisten ITIL-Zertifizierungen.
Beschreibung
ITIL 4 Foundation vermittelt grundlegendes Wissen im Service Management und führt in die Kernmodelle und Frameworks ein, die eine effektive Servicebereitstellung unterstützen. Es ist der erste Schritt zur ITIL 4-Zertifizierung sowie eine Voraussetzung für die meisten ITIL-Zertifizierungen.
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Was Sie lernen werden
Der Lehrplan besteht aus den folgenden acht Teilen.
Kapitel 1 - Grundlegende Konzepte des Service-Managements
Kapitel 2 - ITIL 4 Service Value System (SVS)
Kapitel 3 - Vier Dimensionen des Service-Managements
Kapitel 4 - ITIL-Leitprinzipien
Kapitel 5 - Service Value Chain
Kapitel 6 - ITIL 4 Practices
Kapitel 7 - Kontinuierliche Verbesserung
Kapitel 8 - Service Level Agreements (SLAs)
Kapitel 9 - Kennzahlen und KPIs
Zertifizierung & Prüfung
Nachdem Sie das Training abgeschlossen haben, können Sie die ITIL 4 Foundation Prüfung ablegen.
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen.
Die Dauer beträgt 60 Minuten; wenn Sie die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht Ihre Mutter- oder Arbeitssprache ist, können Sie zusätzliche Zeit erhalten.
Die Prüfung ist eine Closed-Book-Prüfung.
Um die Prüfung zu bestehen und das Zertifikat zu erhalten, müssen Sie mindestens 65% erreichen, was 26 von 40 richtigen Fragen entspricht.
Das Zertifikat wird von PeopleCert, der offiziellen Prüfungsorganisation, verliehen.
Es gibt keine formalen Voraussetzungen für die ITIL 4 Foundation Prüfung.
Das Foundation-Zertifikat ist die Einstiegsqualifikation und wird benötigt, bevor Sie fortgeschrittene ITIL 4 Module wie Managing Professional oder Strategic Leader belegen.
Was Sie erreichen werden
Hier sind die Lernziele für den ITIL 4 Foundation Kurs in einfachen Worten:
Sie verstehen die Kernkonzepte des Service Managements und deren Anwendung in modernen IT-Organisationen.
Sie lernen, wie das Service Value System (SVS) funktioniert und wie Wert durch Services geschaffen, bereitgestellt und unterstützt wird.
Sie erwerben Kenntnisse über die vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse.
Sie können die sieben Grundprinzipien von ITIL 4 anwenden, um Ihre Entscheidungen im Service Management zu steuern.
Sie verstehen ausgewählte ITIL-Praktiken und können diese nutzen, um Services entsprechend den Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
Sie lernen, wie Sie Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung nutzen, um Services und Prozesse anzupassen und zu verbessern.
Schulungsanbieter
1 AnbieterHäufige Fragen
Allgemeine FAQs
Es ist die ITIL-Zertifizierung für Einsteiger. Sie vermittelt die Grundlagen des modernen IT-Service-Managements, wie zum Beispiel, was ein Service ist, wie Wert geschaffen wird und wie Teams Services durchgängig verwalten.
Zertifizierung & Prüfung
Individuelle Inhouse-Schulung
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