ITIL Managing Professional
Dieser ITIL Managing Professional Kurs bereitet erfahrene Fachkräfte für IT und digitale Services auf den Version 5 Managing Professional Pfad vor. Er behandelt ITIL Foundation, ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience und ITIL Transformation, wobei der Schwerpunkt auf dem End-to-End-Management digitaler Produkte und Services liegt.
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Beschreibung
Dieser ITIL Managing Professional Kurs bereitet erfahrene Fachkräfte für IT und digitale Services auf den Version 5 Managing Professional Pfad vor.
Er behandelt ITIL Foundation, ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience und ITIL Transformation, wobei der Schwerpunkt auf dem End-to-End-Management digitaler Produkte und Services liegt.
Du befasst dich mit der Governance des Produktlebenszyklus, Service-Performance, betrieblicher Resilienz, kontinuierlicher Verbesserung, Human-Centered Design, Trust-Centered Experience Management, Governance, Change-Alignment und wertorientierter Transformation.
Der Unterricht kombiniert angeleiteten Unterricht, praktische Beispiele und die Prüfungsvorbereitung, damit du ITIL-Praktiken in Rollen für Produkte, Service-Bereitstellung, Betrieb und Transformation anwenden kannst.
Was Sie lernen werden
ITIL Managing Professional Pathway
Um die Zertifizierung als ITIL Managing Professional zu erhalten, ist das Bestehen der Prüfung ITIL Foundation, Version 5 sowie vier fortgeschrittener Module erforderlich:
ITIL Foundation, Version 5: Vermittelt das Basiswissen über die Prinzipien des digitalen Produkt- und Servicemanagements, das für die fortgeschrittenen Module benötigt wird.
ITIL Product, Version 5: Behandelt digitales Produktmanagement in Form von Wertströmen (Value Streams), Lifecycle-Governance und evidenzbasierter Entscheidungsfindung.
ITIL Service, Version 5: Konzentriert sich auf Service-Bereitstellung, Performance-Management, betriebliche Resilienz und kontinuierliche Verbesserung.
ITIL Experience, Version 5: Vermittelt menschenzentriertes Design (Human-Centered Design), vertrauensbasiertes Design, Kundenwahrnehmung und evidenzbasierte Entscheidungen.
ITIL Transformation, Version 5: Untersucht die Ausrichtung von Veränderungen, organisatorische Resilienz und wertorientierte Transformation bei Produkten und Services.
Absolventen können diese ITIL-Praktiken anwenden, um Produktbereitstellung, Servicebetrieb, User Experience und organisatorische Veränderungen in digitalen Umgebungen zu steuern.
Zertifizierung & Prüfung
Zertifizierung: Dieser Kurs bereitet dich auf die Zertifizierung zum ITIL Managing Professional (Version 5) vor.
Der aktuelle Weg beginnt mit ITIL Foundation (Version 5) und erfordert anschließend den Abschluss der Module ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience und ITIL Transformation.
Die Prüfungen der fortgeschrittenen Module sind Multiple-Choice- und Open-Book-Prüfungen, meist mit 40 Fragen, 90 Minuten Zeit und einer Bestehensgrenze von 70 Prozent. Nach dem Abschluss der erforderlichen Module und dem Bestehen der Prüfungen kannst du dein Wissen über das Management digitaler Produkte und Services, die Serviceleistung, die Kundenerfahrung, Wertströme, Governance und organisatorischen Wandel unter Anwendung von ITIL-Praktiken nachweisen.
Überprüfe den aktuellen Zertifizierungsweg und die Prüfungsanforderungen bei der offiziellen Quelle: ITIL Managing Professional.
Was Sie erreichen werden
Nach dem Abschluss des Pfads zum ITIL Managing Professional solltest du in der Lage sein, die Konzepte der ITIL-Version 5 auf digitale Produkte, Services, Experience Management und Transformationsarbeit anzuwenden.
Verwalte digitale Produkte und Services von Anfang bis Ende und verknüpfe dabei Produktfunktionen, Servicebereitstellung und Geschäftsergebnisse über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Wende ITIL-Praktiken für das Service-Performance-Management, die operative Resilienz und die kontinuierliche Verbesserung in IT-gestützten Services an.
Analysiere die Bedürfnisse von Kunden, Nutzern und Stakeholdern, um menschenzentriertes Design, Vertrauen und messbare Ergebnisse beim Service-Erlebnis zu unterstützen.
Nutze evidenzbasierte Entscheidungsfindung, um Produktprioritäten, Serviceverbesserungen und Aktivitäten im Experience Management zu steuern.
Stimme Governance, Change und Ausführung aufeinander ab, damit Teams Produkt- und Serviceverbesserungen kontrolliert und messbar umsetzen können.
Plane Transformationsaktivitäten, die organisatorische Verbesserungen, kontinuierliches Lernen und stärkere Praktiken im digitalen Service-Management unterstützen.
Bewerte Ergebnisse anhand relevanter Kennzahlen, Feedback und Leistungsdaten, um die Wertschöpfung für Kunden, Nutzer und die Organisation zu verbessern.
Schulungsanbieter
1 AnbieterHäufige Fragen
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Zertifizierung & Prüfung
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