ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
Entwickeln Sie Fähigkeiten, um die Zusammenarbeit zu fördern, IT-Services an Geschäftszielen auszurichten und sicherzustellen, dass kontinuierlich Wert erbracht wird, um eine vertrauenswürdige Brücke zwischen Service-Anbietern und den von ihnen unterstützten Personen zu bilden. Zu den Fähigkeiten, die Sie erwerben, gehören Change Management, Kundenservice und Beziehungsmanagement.
Beschreibung
Entwickeln Sie Fähigkeiten, um die Zusammenarbeit zu fördern, IT-Services an Geschäftszielen auszurichten und sicherzustellen, dass kontinuierlich Wert erbracht wird, um eine vertrauenswürdige Brücke zwischen Service-Anbietern und den von ihnen unterstützten Personen zu bilden.
Zu den Fähigkeiten, die Sie erwerben, gehören Change Management, Kundenservice und Beziehungsmanagement.
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Was Sie lernen werden
Wichtige Themen dieses Moduls:
Teil 1 - Die Kernkonzepte des Business Relationship Management verstehen
Teil 2 - Die BRM-Wertströme und Prozesse verstehen
Teil 3 - BRM-Modelle und Techniken anwenden können
Teil 4 - BRM-Rollen, Fähigkeiten und organisatorische Lösungen verstehen
Teil 5 - Verstehen, wie Information und Technologie BRM unterstützen und ermöglichen
Teil 6 - Die Rolle von Partnern und Lieferanten im BRM verstehen
Teil 7 - Die BRM-Fähigkeit in einer Organisation entwickeln können
Zertifizierung & Prüfung
Hier finden Sie die Zertifizierungsdetails für das Modul ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management (BRM):
Voraussetzung: Sie müssen im Besitz des ITIL 4 Foundation-Zertifikats (oder eines gleichwertigen Übergangsmoduls) sein, bevor Sie die BRM-Prüfung ablegen.
Prüfungsformat: 40 Multiple-Choice-Fragen.
Dauer: 90 Minuten für die Prüfung.
Closed Book: Während des Tests dürfen Sie keine Hilfsmittel verwenden.
Mindestpunktzahl: Sie benötigen mindestens 65% (entspricht 26 richtigen Antworten von 40).
Gültigkeit/Erneuerung: Die Zertifizierung muss alle drei Jahre erneuert werden.
Was Sie erreichen werden
Nach Abschluss dieses Kurses werden die Teilnehmenden:
verstehen, wie sie starke und effektive Beziehungen zwischen der IT und dem Fachbereich aufbauen.
wissen, wie sie Stakeholder basierend auf deren Einfluss und Bedürfnissen identifizieren, analysieren und priorisieren.
in der Lage sein, die gemeinsame Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit mit Kunden, Nutzern und Partnern zu unterstützen.
verstehen, wie sie Servicebeziehungsmodelle nutzen, um Erwartungen zu steuern und die Kommunikation zu verbessern.
IT-Services und Fähigkeiten praktisch und strukturiert an sich ändernde Geschäftsziele anpassen.
Leistungskennzahlen verwenden, um den Erfolg von Relationship-Management-Aktivitäten zu messen.
das ITIL-Reifegradmodell anwenden, um die BRM-Fähigkeiten innerhalb der Organisation zu bewerten und zu verbessern.
die richtigen Rollen, Kompetenzen und Strukturen aufbauen, die für ein effektives Business Relationship Management erforderlich sind.
verstehen, wie sie die Rentabilität von Investitionen in digitale Services und Partnerschaften maximieren.
lernen, wie sie Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung nutzen, um Beziehungen und Serviceergebnisse langfristig zu stärken.
Schulungsanbieter
1 AnbieterHäufige Fragen
Allgemeine FAQs
Es ist eine Zertifizierung, die sich auf das Management von Service-Beziehungen konzentriert, damit Business und IT gemeinsam Wert schaffen können. Sie behandelt die teamübergreifende Zusammenarbeit, die Abstimmung von IT-Fähigkeiten auf geschäftliche Anforderungen und die strukturierte Durchführung der Beziehungsarbeit.
Zertifizierung & Prüfung
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